¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte
Aquí respondemos las preguntas más comunes para que tu experiencia con nosotros sea clara y especial.
¿Cada producto es colombiano?
Sí, cada pieza proviene de talento colombiano. Seleccionamos cuidadosamente productos y artistas que se inspiran en la cultura, la biodiversidad y la esencia de nuestra tierra. Queremos que a través de cada objeto se sienta el amor, la pasión y la intención con la que ha sido creado, y que quienes los encuentren puedan recordar, conectarse y reconocerse en Colombia.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Tiempos de envío: Nuestros tiempos de entrega varían de acuerdo con tu ubicación.
- Ciudades principales 3-5 días hábiles
- Ciudades secundarias 5-8 días hábiles
- Municipios pequeños 10 días hábiles
- Si te encuentras en Medellín, ofrecemos un envío exprés sujeto a horas laborales
Los días no laborales como los domingos o días festivos no se hacen envíos.
¿Puedo hacer un regalo y enviarlo a otra persona?
¡Claro que sí! Podemos enviar tu pedido como regalo, incluir un mensaje personalizado y omitir la factura si lo indicas al hacer tu compra.
¿Puedo hacer un pedido especial o personalizado?
En Detalle amamos las piezas con significado único.
Si tienes una idea especial o buscas un regalo pensado solo para ti, escríbenos. Revisaremos tu solicitud con atención y te contaremos si es posible personalizar tu pedido.
¿Los prints de arte y obras vienen con marco?
No. Nuestros prints de arte y obras se entregan sin marco, para que puedas elegir el estilo de enmarcado que más se ajuste a tu espacio.
Envíos: resumen de políticas + tiempo estimado.
Enviamos a todo el país con aliados confiables. El tiempo de entrega estimado depende de tu ciudad.
Todos los pedidos se procesan en un máximo de 48 horas luego de tu compra.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Si tu pedido tarda más de lo previsto, contáctanos y haremos seguimiento inmediato.
Queremos que el arte llegue a ti sin contratiempos.
Cambios y devoluciones: condiciones y pasos
Si tu pedido presenta una falla de fábrica o recibiste un producto equivocado, puedes solicitar un cambio. No realizamos devoluciones de dinero.
¿Cómo hacerlo?
- Escríbenos a nuestro correo heydetalle@gmail.com o usa el formulario de contacto, en un máximo de 3 días hábiles después de recibir tu pedido.
- Adjunta una foto del producto y cuéntanos brevemente lo sucedido.
- Evaluaremos tu caso con atención y te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles.
Importante:
- No realizamos cambios por gusto o error del cliente.
- No se aceptan devoluciones de dinero.
- Los productos deben estar sin uso y en su empaque original.
- No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados.
Al realizar una compra en Detalle, aceptas nuestras condiciones de uso. Aquí te contamos todo lo necesario para que sepas cómo funciona nuestra tienda.
Valoramos tu confianza. Por eso, protegemos tus datos con responsabilidad y transparencia. Conoce cómo recopilamos, usamos y cuidamos tu información.
Dar un detalle es un susurro de cariño convertido en objeto.
