¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte
Aquí respondemos las preguntas más comunes para que tu experiencia con nosotros sea clara y especial.
¿Cada pieza es única?
Sí, en Detalle cada creación es hecha a mano por artistas colombianos, lo que la hace especial e irrepetible. No fabricamos en serie: cada objeto refleja una historia, un momento y el alma de quien lo creó. Aquí, el arte no se repite, se siente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación. En promedio, los envíos nacionales se entregan entre 3 y 6 días hábiles. Cuando tu pedido salga, recibirás un correo con los datos para hacer seguimiento en línea.
¿Cómo cuido mi pieza artesanal?
En cada pedido incluimos una guía breve de cuidado, adaptada al tipo de material. En general, evita la exposición directa al sol o al agua, y límpiala con un paño suave. Cuidarla es también honrar las manos que la crearon.
¿Cómo sé si una pieza es ideal para regalar?
Cada objeto en Detalle guarda una historia, una emoción y una conexión con nuestras raíces. Si buscas un regalo con alma, te ayudamos a elegir la pieza que más se alinee con el momento y la persona. Regalar arte es regalar significado.
Envíos: resumen de políticas + tiempo estimado.
Enviamos a todo el país con aliados confiables. El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ciudad.
Todos los pedidos se procesan en máximo 48 horas luego de tu compra.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Si tu pedido tarda más de lo previsto, contáctanos y haremos seguimiento inmediato.
Queremos que el arte llegue a ti sin contratiempos.
Cambios y devoluciones: condiciones, pasos.
Si tu pieza llegó con algún problema o no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución.
¿Cómo lo hago?
1. Escríbenos a nuestro correo o por el formulario de contacto en un máximo de 5 días después de recibir tu pedido.
2. Adjunta una foto del producto y cuéntanos lo sucedido.
3. Evaluaremos tu caso con atención y te daremos respuesta en un plazo de 48 horas.
Nota: No se aceptan devoluciones en productos personalizados.
Al realizar una compra en Detalle, aceptas nuestras condiciones de uso. Aquí te contamos todo lo necesario para que sepas cómo funciona nuestra tienda.
Valoramos tu confianza. Por eso, protegemos tus datos con responsabilidad y transparencia. Conoce cómo recopilamos, usamos y cuidamos tu información.
¿Puedo hacer un pedido especial o personalizado?
Sí. En Detalle amamos crear piezas con significado único.
Si tienes una idea especial o buscas una artesanía pensada solo para ti, escríbenos. Revisaremos tu solicitud con atención y te contaremos si es posible personalizar tu pedido.
